Zendesk vidí zákaznický servis jako způsob, jak se jeho uživatelé odlišit od konkurence, a nyní jim umožňuje přinést výhodu zákaznického servisu do jejich mobilních, herních a webových aplikací..
Společnost uvádí, že nová funkce, nazvaná Embeddables, bude udržovat lidi v mobilní nebo webové aplikaci místo toho, aby museli ukončit aplikaci a hledat kontaktní informace o zákaznických službách, když se objeví problém. Pomocí mobilní sady SDK (sada pro vývoj softwaru) nebo webového widgetu mohou společnosti vkládat funkce, které umožňují uživatelům chatovat v reálném čase s agentem zákaznického servisu, nahlásit problém prostřednictvím odeslání vstupenky nebo vyhledat pomocníka. Společnost, která prodává cloudový zákaznický software, říká, že SDK lze vložit do jednoho řádku kódu a vývojář může přidat webový widget pomocí tří kliknutí.
Zákaznický servis byl odpojen od celkové zkušenosti uživatelů mobilních a webových aplikací, protože hlavní způsob, jak získat pomoc, spočívá v opuštění aplikace, řekl Sam Boonin, viceprezident Zendesk pro marketing produktů. Uživatelé však očekávají opak, dodal. Faktor na internetu věcí propojující zařízení s webem a Zendesk předpovídá, že lidé budou chtít funkce nápovědy snadno dostupné z aplikací na jejich zařízeních.
"Cílem je poskytnout zákazníkům nativní zážitek v jejich aplikaci," řekl.
Zákazníci očekávají okamžitou pomoc a společnosti, které mohou rychle nabídnout řešení, mají lepší šanci na udržení uživatelů v případě problémů.
„Spotřebitelské trendy ukazují, že nejsou ochotni čekat na pomoc. Pokud nemohou získat pomoc, přepnou na jinou aplikaci, “řekl Boonin.
Pro společnosti je funkce vkládání nápovědy umožňuje zaznamenávat informace o zákaznících a údaje o využití aplikací, které mohou produkt vylepšit, řekl.
Lidé, kteří se při hraní mobilní videohry od Gree International setkali s problémem, by museli použít funkci, která spustila e-mailovou aplikaci zařízení, aby společnosti poslala řadu kódu a informací o zákazníkovi. Tato metoda však odstranila hráče ze hry a umožnila jim upravit e-mail dříve, než jej odeslali, řekl Chris Tabasa, ředitel zákaznických operací. To vedlo k neúplným údajům o zákazníkovi a Gree chtěla co nejvíce údajů, aby se zlepšil zákaznický zážitek, řekl.
Při použití Embeddables dostávají hráči pomoc ve hře a společnost přijímá informace o zařízení a uživateli, aniž by se spoléhali na osobu, která by je poslala. Díky těmto informacím může Gree zjistit, zda se problém vyskytuje pouze na zařízeních Android, například Tabasa.
Umožnit lidem vyřešit jejich problémy zv rámci hry umožňuje Gree vyniknout mezi ostatními společnostmi, které vyvíjejí hry zdarma, řekl.
Embeddables, který byl spuštěn ve středu, je součástí platformy zákaznických služeb Zendesk a je nyní k dispozici jeho 48 000 zákazníkům, uvedla společnost.
Připojte se ke komunitám World World na Facebooku a LinkedIn a přidávejte komentáře k tématům, která jsou na prvním místě.