Většina poskytovatelů cloudu nabízí administrátorům nástroje back-end k nastavení preferencí, provádění změn a přidání nových uživatelů. Ale všechny zákaznické portály nejsou vytvořeny rovnocenné. Pokud jde o vaši schopnost zůstat obratný a zlepšit flexibilitu vaší firmy, rozhraní, které používáte ke správě vaší komunikace, dělá ten rozdíl.
Přístup společnosti Broadview k vývoji našeho nového zákaznického portálu MyOfficeSuite byl navržen tak, aby koncový uživatel potřeboval přístup a využití kritických aplikací a funkcí systému.
Zde je sedm položek, které jsme se naučili a které by měly být ve vašem dalším zákaznickém portálu.
Centralizovaná technologie. Mnoho podniků dnes rychle rozšiřuje své využívání cloudových služeb. Zatímco telefonní systém mohl být první v cloudu, hostované e-maily, faxování, videokonference a dokonce i bezplatné služby zaznamenaly vysokou míru adopce. Naštěstí již k přístupu a správě všech těchto systémů nepotřebujete více systémů a přihlášení. Hledejte systém, který vám pomůže centralizovat správu a využívání všech vašich služeb tím, že vám poskytne jediný přístupový bod ke všemu, co potřebujete. Tím se dramaticky zefektivní vaše administrativní a podpůrné procesy.
Intuitivní design. Čas je v podnikání vše, takže zákaznický portál nabízející intuitivní design usnadní použití pro manažery i zaměstnance a eliminuje potřebu podpory IT. Broadview se rozhodl použít architekturu založenou na widgetech, takže konkrétní případy obchodního použití, jako je kontrola hlasové schránky nebo přidání uživatelů do skupiny, by byly vysoce viditelné a snadno dostupné. Poslední věcí, kterou chcete mít, je složitý strom menu nebo hierarchický systém, který je obtížné navigovat.
Přizpůsobivost. Dnešní pracovní síla je mobilizována. Nikdo z nás si nemůže dovolit být svázán s naším stolem, takže jakákoli platforma, kterou považujete za potřebnou, musí odpovídat pracovnímu stylu vaší organizace. Váš webový portál a služby v této oblasti by měly být přístupné a fungovat stejně na každém z vašich zařízení: smartphony, notebooky, tablety, iPady® a stolních počítačů, což eliminuje nutnost být v kanceláři nebo používat stolní telefon k provádění změn.
Ovládací prvky na základě povolení. Pro zajištění bezpečnosti av některých průmyslových odvětvích budou mít různí zaměstnanci a oddělení různé funkce a úrovně oprávnění. Zákaznický portál, který vám poskytuje přizpůsobitelné uživatelské profily založené na individuálních uživatelských osobách, umožňuje správcům udělit zaměstnancům přístup k samokontrolě funkcí, které jsou použitelné pro jejich roli. I když mají možnosti dobré, schopnost specificky definovat role a oprávnění vám dále umožní škálovat a růst. Představte si, že vytvoříte správné povolení, aby si váš outsourcingový účetní mohl stáhnout a zaplatit účet.
Funkčnost zaměřená na uživatele. Jednoduché a rychlé je to, co všichni hledáme, když zvládáme vše, co souvisí s naším obchodem. Váš zákaznický portál by měl nabízet technologie zaměřené na uživatele, jako jsou funkce drag and drop, nastavení individuálních preferencí, přidávání nových služeb a provádění změn na vlastní pěst, což sníží zátěž vašich IT zdrojů. S MyOfficeSuite může každý zaměstnanec se správnými oprávněními volat telefonní čísla, nahrávat, poslouchat a zaznamenávat pozdravy, platit účty, přesměrovat hovory, nastavit rychlé volby na stolním telefonu, poslouchat hlasovou schránku a importovat kontakty , vše z jednoho centrálního webu, který je k dispozici na jakémkoli zařízení.
Podpěra, podpora. U více lokalit může být náročné řešit problémy a kontaktovat podporu pro každou z vašich jednotlivých služeb a míst. Váš zákaznický portál by měl poskytovat přístup jedním kliknutím k podpoře kontaktů, živému chatování, otevírání a prohlížení vstupenek na podporu, přístupu k jejich online komunitě, sledování videonávodů a zajištění podpory ke stažení pro každou z vašich služeb. Udělali jsme tento krok dále tím, že nabízíme přímou podporu zaměstnancům, nejen správcům. Náš online chat může použít kdokoli, aby v naší online komunitě získal odpovědi nebo položil otázky.
Spolupráce. Mnoho společností má více míst a zaměstnanců, kteří cestují, takže nalezení portálu, který zvýší vaši konektivitu mezi weby, je oboustranně výhodné. Funkce, které fungují na všech webech, jako je například přítomnost v reálném čase a které zobrazují dostupnost každého z vašich spolupracovníků dříve, než je kontaktujete, interkom a možnost zahájit nebo se připojit k videokonferenci online, umožní vašemu týmu zůstat v kontaktu a snadno spolupracovat, ne bez ohledu na to, kde jsou.
Při předdefinovaném kontrolním seznamu funkcí, které chcete, a obchodních požadavcích, které vaše organizace potřebuje ke zlepšení vašich pracovních postupů, bude užitečné při rozhodování, které služby a poskytovatelé jsou pro vaše podnikání nejlepší..
