SugarCRM vypadá, že s ohledem na mobily, expanduje

Společnost SugarCRM byla zaneprázdněna akvizicí společnosti Stitch pro mobilní aplikace a analýzu dat počátkem tohoto měsíce a poté tento týden a prostřednictvím Deutsche Telekomu oznámila hostování služby řízení vztahů se zákazníky v Německu. Tyto kroky zdůrazňují pokrok společnosti mimo její počáteční pozici jako mezera, otevřená zdrojová alternativa pro CRM.

"Popisuji to, jak jsme se vyvinuli z open source společnosti, která náhodou dělala CRM, až na společnost CRM, která náhodou dělala open source, nyní na společnost CRM," řekl SugarCRM CTO a spoluzakladatel Clint Oram během rozhovor na veletrhu Cebit v Hannoveru v Německu.

Zahájení projektu Deutsche Telekom je vyvrcholením projektu, který byl poprvé oznámen v říjnu. Podle dohody dceřiná společnost telekomunikačního operátora T-Systems prodává Sugar jako hostovaný produkt na své infrastruktuře. Také se stará o provoz a poradenství pro společnou službu.

Místní přístup k hostování softwaru a služeb byl v Cebitu velkým tématem a nutný kvůli zvýšené citlivosti ohledně nakládání s daty v důsledku odhalení masového dohledu vlády Spojených států Edwardem Snowdenem, Oram uvedl.

Ale zatímco dohoda je pro SugarCRM důležitá, je to akvizice společnosti Stitch, která pomůže zmapovat budoucnost společnosti. SugarCRM již nabízí mobilní aplikaci, ale podle tradice Oram má velmi tradiční přístup k prezentaci strukturovaných dat s uživatelským rozhraním založeným na formulářích..

Stitch má modernější rozhraní zaměřené na úkoly, které si klade za cíl pomáhat uživatelům při jejich práci. Základní technologie této služby analyzuje data z e-mailu, kalendáře a řízení vztahů se zákazníky (CRM) a vytáhne nejdůležitější informace kdykoli.

Tato technologie pomůže SugarCRM o krok dále přiblížit svou vizi mít CRM systém, který může uživatelům sdělit něco, co již neznali, a pomůže jim s tím, co dělat dál.

"Historie neúspěšných implementací CRM je, že vlastně prodejcům nepomáhají prodávat, zatímco to je hodně o tom a pomáhají jim soustředit se na správné zákazníky," řekl Oram..

Přesně, jak se tato vize převede na skutečné produkty a funkčnost, se teprve prozradí. Součástí této práce však bude transformace služby Stitch ze služby zaměřené na Salesforce.com na službu integrovanou s programem Sugar. Tato změna bude usnadněna tím, že vedoucí technik Stitch býval pro SugarCRM.

Společnost také pracuje na funkcích, které využívají smartwatches. Koncem letošního roku se objeví nějaká oznámení, ale prozatím Oram neodhalil žádné podrobnosti, kromě toho, že se mu líbí, co Apple dělá.

Příští měsíc společnost opět organizuje svou uživatelskou konferenci SugarCon. Velkou součástí akce bude tzv. Mapování cesty zákazníka, což je proces zjištění, z pohledu zákazníka, kde jsou překážkou při dodání produktu nebo služby. Cílem není jen pomoci vedoucím C-suite rozhodnout se o strategii, ale také pomoci lidem na místě s jejich každodenní prací. podle Orama.

SugarCon se koná v San Franciscu mezi 20. a 23. dubnem.

Připojte se ke komunitám World World na Facebooku a LinkedIn a přidávejte komentáře k tématům, která jsou na prvním místě.