Díky nedoplatkům na mezd zavírá online antivirový prodejce dveře

Náhlé vypnutí telefonního centra technické podpory počítačů nechalo některé ze svých zaměstnanců přemýšlet, jestli jim budou vyplaceny.

Společnost EZ Tech Support se sídlem v Portlandu v Oregonu volala od lidí, kteří na svých počítačích nainstalovali reklamní software, který varoval před možnými problémy se zabezpečením a výkonem. Programy přiměly lidi, aby zavolali na číslo společnosti, které bylo zobrazeno uprostřed varování.

Společnost přestala telefonovat začátkem tohoto týdne podle dvou bývalých zaměstnanců EZ Tech Support. Jeho generální ředitel, Gavynn Wells, kontaktovaný e-mailem, uvedl, že už tam nepracoval a byl „nejasný, pokud jde o směr, kterým se společnost vydá.“

"Pokud jde o mě, já si užiju léto a přijdu na to, aby se můj další kariérní tah dostal na podzim," napsal.

Společnost je ve výplatní listině o dvě výplatní období, řekl jeden z bývalých zaměstnanců, kteří požadovali anonymitu. Někteří zaměstnanci byli vypláceni, ale ostatním bylo řečeno, že finanční prostředky společnosti byly zmrazeny, řekl bývalý zaměstnanec.

Oba bývalí zaměstnanci uvedli, že plánují právní kroky.

Wells tvrdil, že „všichni zaměstnanci budou vyplaceni.“ Jeden z obchodníků společnosti EZ Tech Support drží 90 dní dlužné prostředky společnosti, napsal.

"Všechno se dělá, aby byly všechny závazky vyplaceny a vyřízeny co nejdříve," napsal Wells.

Řekl, že společnost nevlastní a že je ve vlastnictví investiční společnosti. Jeho jméno se však objevuje na jeho obchodní registraci u Oregonského ministra zahraničí.

Podpora EZ Tech rutinně trvala příjmy od 25 000 do 30 000 $ každé dva týdny. Jeden bývalý zaměstnanec uvedl, že agenti call centra byli nuceni generovat tržby 750 USD denně.

K odstavení EZ Tech Support došlo krátce předtím, než zpravodajská služba IDG zveřejnila na začátku tohoto týdne příběh o své činnosti.

Společnost zahájila činnost loni v říjnu ve starší budově v severovýchodním Portlandu. Prodala trvalou licenci na bezpečnostní program s názvem Defender Pro Antirvirus za 300 USD a jednorázovou opravu od 250 USD.

Zákazníci nakonec zavolali společnosti poté, co viděli její číslo v adwarových programech, které obvykle návnady lidem nabízejí bezplatnou utilitu, jako je přehrávač médií, ale primárně tlačí další placený software. Odborníci na bezpečnost již dlouho varovali před podvody založenými na adwaru.

Agenti EZ Tech Support s povolením volajících nainstalovali do svých počítačů program pro vzdálený přístup. Agenti poté nainstalovali bezplatnou aplikaci s názvem Webroot Analyzer, legitimní aplikaci, která upozorňuje na možné problémy v počítači.

Položky zvýrazněné analyzátorem Webrootu - i když problémy neměly na počítač podstatný vliv - byly použity k přesvědčování lidí, že potřebují koupit Defender Pro.

Kopie skriptu následovaná agenty EZ Tech Support ukazuje, jak byli volající uváděni v omyl. Pokud zákazníci uvedli, že používají antivirový program, agenti dostali pokyn, aby řekl, že program není špatný, ale naznačují, že to nebyla dostatečná ochrana.

"Je to mnohem lepší, než mít vůbec nic, ale v dnešní době musíte mít celostránkovou ochranu v reálném čase a ujistěte se, že jste chráněni před viry a malwarem," čte se skript.

V moderních bezpečnostních programech, které detekují všechny druhy škodlivých programů, neexistuje rozdíl mezi viry a malwarem. Mnoho lidí, kteří zavolali EZ Tech Support, však byli starší lidé s malými znalostmi o počítačích, uvedli bývalí zaměstnanci.

Americká federální obchodní komise podala v listopadu dva soudní spory proti sortimentu převážně floridských společností, které údajně získaly spotřebitele ze 120 milionů dolarů pomocí klamavé prodejní taktiky k prodeji neefektivního softwaru a zbytečných podpůrných služeb.

Některé z těchto společností měly obchodní modely podobné modelům EZ Tech Support. Podle svého profilu na LinkedIn pracoval Wells pro Inbound Call Experts, společnost jmenovanou v jednom ze soudních sporů FTC.

Jeden z bývalých zaměstnanců uvedl, že se cítil špatně, když si uvědomil rozsah činností EZ Tech Support. Poté, co tam pracoval asi měsíc, začal si všímat, že obchod je „rybí“.

Nakonec jeho prodejní čísla klesla, když se vyrovnal s plným rozsahem toho, co se dělo. "Nebyl jsem nadšený, že jsem mohl jít do práce, ale ty peníze jsem potřeboval," řekl.

Připojte se ke komunitám World World na Facebooku a LinkedIn a přidávejte komentáře k tématům, která jsou na prvním místě.