Váš úspěch digitalizace závisí na společném vytváření hodnoty se zákazníky

Mezi společnostmi, které vyhrávají digitalizační závod a transformující průmyslové segmenty, a společnostmi, které mají tradiční obchodní modely, existuje zásadní rozdíl.

Mluvím o společnostech jako Airbnb, Uber, Facebook nebo Amazon. Tyto společnosti nejen vytvářejí věci pro své zákazníky, jejich zákazníci vytvářejí věci pro ně a pro sebe navzájem. Hodnota jejich produktu nebo služby je proto vytvářena lidmi, kteří jej používají.

+ Také na síti World: Je vaše síť platformou pro obchodní inovace a růst? +

Nejjasnějším příkladem je Facebook. My jsou produkt. Facebook pouze poskytuje platformu. Jeho zákazníci vytvářejí veškerý obsah a vytvářejí tak důvod zapojit se, stejně jako hodnotu platformy. Bez nás není důvod být na Facebooku.

To platí i pro ostatní společnosti. Pokud kupujete na Amazonu spoustu věcí, jako já, pravděpodobně to neděláte jednoduše proto, že jste prvotní zákazník a doprava je „zdarma“ (za 100 USD ročně) nebo proto, že si můžete koupit na jedno kliknutí (i když to je skvělý). Pravděpodobně nakupujete na Amazonu, protože hodnocení a recenze od ostatních zákazníků jsou při rozhodování o nákupu neuvěřitelně cenné. Ve skutečnosti, pokud jste jako já, můžete dokonce vyhledat tyto informace v telefonu, když stojíte v ostrůvku Target nebo Barnes & Noble (i když jsem v těchto obchodech mnohem méně často, díky Amazonu ).

Je to jednoduché: pokud jste nepřišli na to, jak vaši zákazníci vytvářejí hodnotu pro sebe a jak toto spolu-vytváření prospívá vašemu podnikání, zůstanete pozadu, jakmile jiná společnost začne transformovat vaše odvětví.

A víte, je to jen otázka času.

Začněme

Prvním krokem, jak přimět zákazníky, aby společně vytvářeli s musíte je vzájemně propojit. Druhým krokem je poskytnout jim platformu nebo mechanismus k zapojení do společného vytváření hodnot.

Jak jsme diskutovali v jiných příspěvcích na blogu, toto je zlatý věk vytváření sítí. Sítě oddělují vítěze od poražených, protože sítě lidí a zařízení pomáhají vytvářet efekt v síti a zvyšují hodnotu pro každého v síti pokaždé, když se přidá někdo nebo něco nového..

Toto je desetinásobně zesíleno, když také vytvářejí hodnotu pro sebe přidáním vlastního obsahu, názorů, kódu nebo spojení. A jakmile se tento setrvačník začne otáčet, získává na síle, dokud nevytvoříte přirozený monopol v průmyslu. Koneckonců, nemá smysl založit novou komunitu nebo novou síť uživatelů v určitém odvětví, pokud se již všichni účastní jedné. Je to příliš mnoho práce a není dost návratu.

Jak spoluvytváříte hodnotu?

Možná budete muset znovu promyslet své produkty, služby, model podpory, partnerskou strategii nebo všechny výše uvedené, abyste zákazníkům mohli společně vytvářet hodnotu. A bezpochyby budete muset znovu vybudovat svou digitální infrastrukturu a svou síť, aby to vyhovovalo. Není to rychlá cesta; některé společnosti, jako jsou GE a Microsoft, jsou na tom již 10 let. Jsou velké a musí se hodně transformovat. Ale věřte mi, když říkám, že jsou rozhodnuti tento přechod provést.

A pokud to dokážou, můžete také. Pokud ve vašem prostoru nejste lídrem na trhu, je nutnost transformace pravděpodobně mnohem vyšší. Mohla by to být vaše šance na sdílení a předělávání vaší společnosti, čímž se vytvoří růst a diferenciace. Nebo by to mohlo být zdrojem vašeho největšího rizika, kdyby se tam někdo jiný, větší nebo menší, dostal tam jako první. Pamatujte, že spoluvytváření síťového podnikání má tendenci vytvářet monopol, protože hodnota roste exponenciálně, když se všichni vytvářejí společně. Takže pokud nejste první, jste poslední.

Mluvení ze zkušenosti

Vím, jak je to těžké. Brocade transformuje své vlastní podnikání a zároveň vyvíjí produkty s našimi zákazníky a pro ně, aby mohli úspěšně procházet tento přechod. A ve všem, co vytváříme a vytváříme, naší první otázkou je, jak umožníme zákazníkům vytvořit si vlastní hodnotu? Kupodivu to často znamená dělat méně, ne víc a vždy to znamená přemýšlet o procesu vývoje produktu úplně jiným způsobem, než bychom měli před deseti lety.

Víme, že musíme uzavřít všechno, co by zákazníka zamklo v produktu. Společná tvorba vyžaduje, aby naši zákazníci mohli rychle a snadno přidávat další síťové složky. Pokud je zamkneme, my může pro ně vytvořit. Nemohou však vytvořit pro sebe nebo se svými zákazníky - alespoň ne tak snadno, jako bychom toto omezení odstranili.

Automatizovat vše

Musíme také přemýšlet o automatizaci, aby zákazníci mohli automatizovat své vlastní prostředí rychle a snadno. Amazon vás nepožaduje, abyste napsali recenzi, a poté jim ji odešlete k úpravě, recenzi a odeslání příspěvku. Vy to všechno; pouze poskytují nástroje a platformu.

Totéž platí pro síťové služby. Všechno o digitálním podnikání závisí na věcech a lidech, které jsou spojeny: měření, sdílení, konzumace. To vše musí být automatizováno. Pokud musíte zpracovat změnu objednávky pokaždé, když chcete, aby síť udělala něco nového a jiného, ​​nebo pokaždé, když někdo potřebuje novou službu nebo nové připojení, pak jste celý proces uzemnili, křičeli, neefektivní, drahé a zastavení náchylné k chybám. Je to jako procházet potoky; je to špatné.

Ne, musíš automatizovat cokoli a vše, co se dá automatizovat. A to neznamená jen konfigurace a nastavení; to znamená pracovní postupy. Amazon nasazuje nový software do výroby každých 11,4 sekundy. Nemůžete inovovat touto rychlostí, pokud je proces ruční. Jako dodavatel je tedy naším úkolem, aby pro vás bylo rychlé, snadné a bezbolestné vytvořit ten typ sítě, který potřebujete pro podporu nového digitálního obchodního modelu, který klade společnou tvorbu hodnoty na střed a umožňuje inovujete rychlostí podnikání.

Vaším úkolem je zjistit, kde a jak spoluvytváření hodnoty se zákazníky může zásadně změnit vaše podnikání a podnítit růst a diferenciaci. Je to kritická součást vaší digitalizační strategie - a cesty IT od nákladového střediska k motoru růstu.

Připojte se ke komunitám World World na Facebooku a LinkedIn a přidávejte komentáře k tématům, která jsou na prvním místě.