Objeví se otázka: Co se stane, když zruším Verizonovu „nezveřejněnou službu“, která za směšně neospravedlnitelný poplatek ve výši 5,25 dolaru za měsíc udržuje mou pevnou linku neuvedenou a můj čas doma téměř úplně nepřerušený podvodníky a robocally.
Pokud zruším tuto údajnou „službu“, Verizon opravdu potrestat mě zveřejněním mého čísla - nyní neuvedeného po dobu 10 let - proti mé vůli, i když se nejprve zdvořile ptám, že tak neučiní?
Vím, na co myslíš: Samozřejmě, že to nejsou jen korporace s chladným srdcem, jsou to nosič, který volá nahlas. I já si myslím, že se ke mně budou chovat jako k majiteli obchodu, který odmítá platit peníze na ochranu: „Pěkné tiché večeře, kam jsi šel; byla by škoda, kdyby se jim něco stalo. “ Ale nikdy to nevíš jistě, dokud se neptáš, že jo?
Než se zeptám, trochu pozadí. Asi před pěti lety - po zaplacení poplatku za vydírání osobních údajů společnosti Verizon za pět celých let - jsem požádal oddělení public relations společnosti, aby mi vysvětlilo, proč přesně účtuje zákazníkům ne Poskytování služby, jmenovitě publikování telefonního čísla v telefonních seznamech. Realitní kanceláře neúčtují poplatky za neuvedení domů na prodej. Zde je odpověď, kterou Verizon poskytl:
„Náklady účtované za nabídnutí neuvedených telefonních čísel jsou založeny především na systémech a IT. Konkrétně náklady, které vzniknou a započítávají se do měsíčního poplatku, zahrnují tři věci: kontrolu kvality, integritu dat a rozhraní, které máme s ostatními operátory a vydavateli adresářů. činnosti nám pomáhají chránit zdroje informací o zákaznících, které máme, a musí chránit, když zákazníci požádají, aby jejich telefonní číslo zůstalo na požádání soukromé. “
To je bullpucky v hodnotě 69 slov, která mohla být převedena na šest jednoduchých slov pravdy: „Děláme to proto, že můžeme.“ Verizon si účtuje 5,25 $ měsíčně, aby neuvedl své číslo do telefonních seznamů, protože to je očividně kolik lidí jako já je připraveno zaplatit výměnou za trochu klidu a pohody. (Ve skutečnosti je to spousta klidu a ticha: Možná mám dva nebo tři nevyžádané hovory za měsíc, zatímco můj kolega, jehož pevná linka je zveřejněna, říká, že je to průměr den ve své domácnosti. Proto jsem i nadále platil Verizonovi peníze na ochranu.)
Každopádně zpět k tomu bullpuckymu vysvětlení. Věděl jsem, že to bylo tehdy, a zůstane bullpucky nejen proto, že je to zřejmé, ale protože Svět sítí čtenáři rychle zazvonili, včetně toho od Jeffa Wheelera, bývalého viceprezidenta technologie pro National Directory Assistance:
"V předchozí práci jsem vyvinul software pro pomoc s adresářovou databází od nuly." … Trvalo mi několik týdnů, než jsem vyvinul všechny potřebné nástroje a software, abych se propojil s tím, co je dnes asi 90% nezávislých telefonních společností v USA. Společnost je bezpochyby předním poskytovatelem dat v oblasti adresářové pomoci (stejně jako vyhledávání). , atd.)
"Takže v této věci mám hodně zkušeností." Mohu vám s 100% jistotou říci, že neexistuje žádný důvod, proč by společnosti Verizon nebo Mom & Pop Telephone Co. měly větší náklady na zpracování neuvedeného nebo nezveřejněného telefonního čísla, než je uvedeno na seznamu. “
Verizon si účtuje poplatek, protože to mohou (regulátoři to dovolují, poznamenal Wheeler) a zákazníci jako já platit, protože nezaplacení by mělo za následek, že by metaforická cihla byla házena v klidu našich životů.
To ne mít aby to tak bylo. Možná mohu zrušit neexistující „službu“ a Verizon přesto splní mou žádost o ponechání mého neuvedeného čísla neuvedeného v seznamu. Koneckonců, žádám jen to, aby nedělali nic. Možná.
Vytočím oddělení služeb zákazníkům společnosti Verizon. Steve odpovídá. Zeptám se ho, co se stane, když zruším svou „nezveřejněnou službu“.
"Vaše číslo bude zveřejněno."
Vysvětluji, že nechci, aby se to stalo, a zeptám se, jestli existuje nějaký způsob, jak to obejít.
"Ne."
Zmíním se, že už jsem společnosti Verizon zaplatil 600 dolarů za právo udržovat své telefonní číslo v soukromí. Určitě to musí počítat za něco? Dokonce jsem zmínil, že moje zhruba 200 $ měsíčně za měsíc Verizonova faktura znamená, že jsem za posledních 10 let přispěl zhruba 24 000 $ do pokladen společnosti..
Nepamatuji si Steveovu přesnou odpověď na ten gambit, ale podstatou bylo: "Sucks to be you."
Ve skutečnosti byl Steve neochvějně zdvořilý.
Přesto, kdybych požádal, aby zrušil svou „nezveřejněnou službu“, byl si jistý, že peklo hodí tu cihlu.
Připojte se ke komunitám World World na Facebooku a LinkedIn a přidávejte komentáře k tématům, která jsou na prvním místě.
