Zuckerberg chce, aby platforma Facebook Messenger nahradila platformy iOS a Android

Spoluzakladatel Facebooku a generální ředitel Mark Zuckerberg oznámili, že Facebook Messenger se stane další platformou s přidáním chatů a robotů propojených s obchodními stránkami Facebooku. Měl opravdu na mysli, že příští platforma nahradí mobilní platformy pro Android a iOS? Nepochybně ano. Messenger byl nyní povýšen na platformu Messenger, což zvyšuje očekávání bývalého prezidenta PayPal a viceprezidenta pro zasílání zpráv na Facebooku Davida Marcuse.

Zuckerberg má nepopiratelnou vizi: spotřebitelé by raději komunikovali s podniky prostřednictvím textového chatu, který se podobá kontaktu s přítelem, namísto telefonování call centra nebo používání jiné frustrující formy komunikace B2C. V tomto scénáři je služba zákazníkům poskytována prostřednictvím platformy Messenger, která může být naprogramována pomocí chatu, aby reagovala na zprávy chatu zákazníka. Obchodník B2C bude moci vytvářet moduly plug-in Messenger pro zákaznický servis a podporu prodeje. Bot se mohl naučit sám o sobě, aby byl užitečnější přidáním samostatného modulu AI a strojového učení. Je to stále vize; Chat-bot a AI beta byly vydány včera pro inovátory, kteří začali testovat.

Nedávno se objevily chatovací roboty jako další velká věc v mobilu. Společnost Microsoft věnovala na své vizi robotů během své nedávné konference pro vývojáře hodně času, a kapitalistický investor bloggerů a světelných investorů Benedict Evans nedávno zveřejnil široce čtený výkladový modul chat-bot. Chatovací roboti jsou autonomní nebo poloautonomní aplikace, které komunikují konverzačně s lidmi, kteří používají přirozený jazyk.

Teoreticky by přidání AI do chatu mohlo pomoci naučit se od každé lidské interakce v průběhu času, aby lépe odpovídalo na požadavky uživatelů. Facebook najal jednoho z nejlepších vědců AI na světě, Yann Lecune, který dokázal, že uměle inteligentní asistent dokáže autonomně interpretovat fotografie a odpovídat na otázky velmi přesně. Krátké video níže převzaté z Lecunova přednášky na nově vznikající technologické konferenci MIT Technology Review, EmTech, vysvětluje, jak bot může odpovědět na omezený soubor otázek o znalostech získaných nezávisle na lidech pomocí strojového učení, které se podobá případu použití AI na platformě Messenger.

Zuckerberg se nezaměřuje na velké společnosti poskytující mobilní internet B2C, jako jsou Spotify, Twitter nebo Amazon Mobile, které mají měřítko a provozují svůj vlastní ekosystém end-to-end. Většina společností B2C nemá stejné webové a mobilní návrhové a vývojové prostředky potřebné k vybudování a škálování vztahů prvního stupně se svými zákazníky, jako jsou tyto internetové společnosti. Místo toho se spoléhají na zákaznické vztahy druhého a třetího stupně prostřednictvím mobilní reklamy. Často inzerují s Googlem, Facebookem a dalšími mobilními reklamními platformami, aby přilákali nákupy, a poté prostřednictvím Amazonu plní většinu objemu objednávek, stěží se zabývají nebo získávají datová aktiva svých zákazníků..

Platforma Messenger by mohla být přesvědčivou možností zapojení zákazníka do prvního stupně. Graficky bohatý robot pro interakci se zákazníky může být postaven na platformě Messenger, aniž by utrpěl omezené transakční schopnosti mobilní webové aplikace nebo vynaložil náklady na zaměstnávání specialistů na systémy iOS a Android k vytvoření aplikace. Většina podniků si nemůže dovolit zaměstnancům dva oddělené týmy pro mobilní vývoj a ty, které jen zřídka jsou schopny najmout všechny vývojáře, které potřebují. Programování chatu na platformě Messenger, jak předpokládá Facebook, má mnoho bohatých funkcí mobilní aplikace, kterou může implementovat mnohem větší skupina vývojářů JavaScriptu, kteří pracují pro podniky. Aplikace typu back-end může být implementována s téměř jakýmkoli jazykem, jako je Java, PHP nebo Python, s rozhraními API platformy Messenger, což značně zvyšuje počet vývojářů, kteří mohou vytvářet mobilní reklamní a e-commerce řešení..

Krátké demonstrační video společnosti Marcus pod nákupní aplikací poskytuje určitý kontext, který pomáhá představit si případ použití platformy Messenger.

Když platforma Messenger dosáhne připravené verze 1.0 připravené pro Zuckerberg, umožní společnostem, které by jinak nebyly schopny interagovat se zákazníky na svých chytrých telefonech, zejména SMB, které mají obchodní stránku na Facebooku a kupují mobilní reklamu na Facebooku. Reklamy Newsfeed přilákají 900 milionů uživatelů služby Facebook Messenger, kteří již měsíčně odesílají firmám na Facebooku na platformu Messenger více než miliardu zpráv, aby si mohli prohlížet a nakupovat zboží nebo interagovat se zprávami a jinými typy aplikací. Pokud se zákazníci rozhodnou nainstalovat doplňky od upřednostňované značky, která má stránku na Facebooku, vztah se stane více aplikací, přidáním funkcí, jako jsou oznámení a rozšíření uživatelského rozhraní.

Chatovací roboti poháněné umělou inteligencí mohou podnikům, zejména malým a středním podnikům, pomoci zapojit se do komunikace se svými zákazníky na mobilních zařízeních v interakcích podobných aplikacím, které většina z nich nemá dostatečné zdroje. Progresivní podnikový marketing, služby zákazníkům a vedoucí pracovníci IT by měli sledovat vývoj platformy Messenger. Když se chat-boti vyvinou na produkční verzi, budou mít podniky v ekosystému Facebooku bezprecedentní šanci navázat se svými zákazníky první stupeň vztahů..

Připojte se ke komunitám World World na Facebooku a LinkedIn a přidávejte komentáře k tématům, která jsou na prvním místě.