S podporou a potrubím od Salesforce se zdá, že Talkdesk stoupá

Vezměte sedmimístné obchody, měsíční příjmy přesahující 1 milion dolarů a silný tlak ze strany Salesforce a jejího zakladatele Marca Benioffa a máte silný recept na úspěch. To je případ prodejce Talkdesk založeného na cloudovém volání. Společnost dělá něco jednoduchého: umožňuje organizacím postavit se za několik minut virtuální call centrum. Jedním kliknutím se Talkdesk integruje do dalších řešení orientovaných na zákazníka, jako jsou Zendesk a Salesforce. Samotný Talkdesk je postaven na stále rozšířeně používaných komunikačních API Twilio. Společnost získala financování od Salesforce před několika týdny a již má přes 1 000 zákazníků. Talkdesk také snadno přesouvá potravinový řetězec od zákazníků SMB do větších podnikových obchodů. Mezi významné zákazníky patří Box, Qualys, Anki a DoorDash.

Talkdesk v podstatě bere takovou funkčnost, jakou bychom očekávali od staré školy PABX a kombinace call-center (call centrum, IVR, směrování na základě dovedností a hlášení) a dodává je v jediném webovém rozhraní. Přitom konkuruje řadě hráčů: InContact, Genesys, AVOXI, VocalCom, a dokonce i produkt Zendesk Voice Zendesk Voice poskytující podporu Zendesk. Myšlenka všech těchto řešení je, že dělají mnohem rychlejší, jednodušší a levnější postavení a provozování řešení, které poskytuje vysokou úroveň zákaznické podpory a personalizace.

Ve snaze rozšířit svou přítomnost, Talkdesk nedávno představil bezplatnou vrstvu produktů, Talkstart. Vedle uvedení produktu na trh Talkdesk spolupracuje s řadou globálních urychlovačů, inkubátorů, spolupracujících prostor a firem rizikového kapitálu a nabízí Talkdesk zdarma rozvíjejícím se společnostem. Spolu s doplňkovými softwarovými licencemi nabízí Talkdesk pomoc s palubním připojením pro tyto začínající společnosti. Existuje zde pochopení, že samotný Talkdesk byl startupem, který se v roce 2011 účastnil programu 500 Startupů Dave McClure. Od té doby se Talkdesk rozšířil na 120 zaměstnanců a získal finanční prostředky ve výši 24,5 milionu dolarů. Nezdá se však, že by ztratilo povědomí o tom, co to znamená být malým, ale rostoucím startem.

„S rostoucím počtem začínajících podniků se potřeba akvizice vynikající strategie zákaznických služeb stává naprosto zásadní pro získání a udržení zákazníků,“ řekl Tiago Paiva, spoluzakladatel a generální ředitel Talkdesk. „Přední hlasy ve spouštěcím prostoru si rychle uvědomují, že poskytování personalizované podpory v reálném čase je v moderním spotřebitelském prostředí průlomem. Z tohoto důvodu desítky nejlepších VC a akcelerátorů, včetně 500 Startupů, Techstarů a co.lab, se účastní programu Talkstart a nabízí jim související startupy po dobu jednoho roku bezplatných licencí Talkdesk. “

Nepochybně je to rušný prostor a Talkdesk má před sebou těžkou práci, aby se stal jakýmkoli způsobem dominantním. To znamená, že rodokmen jejích investorů, ráže jejích partnerů a důvtipné zaměření na další generaci technologických společností jí pomohou dosáhnout svých vznešených cílů..

Připojte se ke komunitám World World na Facebooku a LinkedIn a přidávejte komentáře k tématům, která jsou na prvním místě.